WordPress serviceaftale: hvad får du?
Du ved sikkert at din WordPress-side skal vedligeholdes. Men hvad er egentlig inkluderet i en serviceaftale — og hvornår giver det mening at betale for en? Denne guide giver dig det konkrete overblik, så du kan sammenligne tilbud og træffe den rigtige beslutning.
Hvis du vil vide hvorfor en serviceaftale betaler sig, kan du læse den artikel her. Denne artikel handler om hvad du faktisk får.
Serviceaftale vs ad-hoc support
| Serviceaftale | Ad-hoc support | |
|---|---|---|
| Betaling | Fast månedlig pris | Betaling pr. opgave |
| Proaktiv | Ja — overvågning, opdateringer og backups kører løbende | Nej — du ringer først når noget er galt |
| Responstid | Garanteret (typisk 4-24 timer) | Afhænger af tilgængelighed |
| Pris pr. time | Lavere (timer er "forudbetalt") | Højere (akutpris) |
| Forudsigelighed | Budget er fast og kendt | Omkostninger kan variere voldsomt |
Med en serviceaftale betaler du en fast pris for at problemerne bliver opdaget og løst inden de rammer dine kunder. Med ad-hoc support betaler du først når skaden er sket — og akut-hjælp er altid dyrere.
Hvad er typisk inkluderet?
Opdateringer
- WordPress core-opdateringer (major og minor)
- Plugin-opdateringer med kompatibilitetstest
- Tema-opdateringer
- PHP-versionsopdateringer (koordineret med hosting)
Opdateringer er den vigtigste enkeltdel af en serviceaftale. 60% af alle WordPress-hacks skyldes forældede plugins.
Backups
- Automatisk backup (dagligt eller ugentligt, afhængig af niveau)
- Offsite backup-lagring (ikke kun på serveren)
- Mulighed for hurtig gendannelse
Overvågning
- Oppetidsmonitorering (du får besked hvis siden går ned)
- Sikkerhedsskanning for malware og mistænkelig aktivitet
- Performance-overvågning (indlæsningstid, fejl)
Support
- Adgang til teknisk support via e-mail eller telefon
- Garanteret responstid
- Fejlsøgning og problemløsning
- Rådgivning om forbedringer
Sikkerhed
- Firewall-konfiguration
- Login-beskyttelse (brute force-blokering)
- Regelmæssig sikkerhedsskanning
- Malware-fjernelse hvis siden bliver ramt
Hvad er IKKE inkluderet?
Det er mindst lige så vigtigt at vide hvad der ikke er med:
- Ny funktionalitet — nye sider, nye features, nye integrationer
- Redesign — ændringer i layout, farver eller branding
- Indholdsproduktion — tekster, billeder, blogindlæg
- SEO-strategi — søgeordsanalyse og indholdsplanlægning
- Tredjepartslicenser — premium plugin-licenser er typisk din egen udgift
Disse ting kan ofte tilkøbes som ekstra timer eller separate projekter.
Hvad koster det?
Der er ingen fast markedspris. Prisen afhænger af, hvor hurtigt en fejl skal tages op, om backuppen bliver testet ved at blive lagt tilbage, og hvor meget arbejde der er med i den faste pris. Automatiske opdateringer uden en person, der holder øje, kan fås billigt. Det koster mere, når nogen har ansvaret for, at siden virker bagefter.
Hos mig er priserne:
| Pakke | Pris/md | Inkluderer blandt andet | Passer til |
|---|---|---|---|
| Micro | 2.500 kr. | Opdateringer, daglig backup med gendannelsestest, oppetidsovervågning 24/7, sikkerhedshardening, 20 min. småfix om måneden. Fejl påbegyndes inden for 2 hverdage | En enkel hjemmeside, der skal holdes sund |
| Light | 5.000 kr. | Alt i Micro, kritiske fejl påbegyndes samme hverdag, løbende sikkerhedsscanning, 60 min. småfix om måneden | Virksomheder, hvor nedetid koster rigtige penge |
| Drift+ | 10.000 kr. | Alt i Light, 3 timers forbedring om måneden med før/efter-måling | Dig, der vil have siden til at blive bedre hver måned |
Alle priser er ekskl. moms og uden binding. Ekstra timer ud over det inkluderede koster 900 kr. pr. time. Se driftsansvar for WordPress og alle mine priser.
Hvornår har du brug for en?
En serviceaftale giver mening hvis:
- Din hjemmeside er en del af din forretning (leads, salg, troværdighed)
- Du ikke selv har tid eller lyst til at opdatere WordPress regelmæssigt
- Du har kundedata, formularer eller betalingsløsninger
- Nedetid koster dig penge eller omdømme
Du kan klare dig uden hvis:
- Det er en personlig blog uden forretningsværdi
- Du selv er teknisk og disciplineret nok til at opdatere konsekvent
- Siden er statisk og kører ikke WordPress
5 spørgsmål du skal stille inden du skriver under
- Hvem ejer mine data og backups? Du skal altid have fuld adgang til dine egne backups.
- Hvad er den præcise responstid? "Hurtig support" er ikke godt nok. Få det i timer på skrift.
- Hvad tæller som "små ændringer"? Få defineret om det er et antal timer, opgavetyper eller antal ændringer.
- Hvad koster det ekstra ud over aftalen? Vær klar over timeprisen for arbejde der falder uden for.
- Hvad er opsigelsesfristen? Undgå kontrakter med mere end 1-3 måneders binding.
