Serviceaftale WordPress: hvorfor det betaler sig
WordPress kræver vedligeholdelse. Plugins skal opdateres, sikkerhedshuller skal lukkes, og backups skal tages. Gør du det ikke, er det et spørgsmål om tid før noget går galt.
En serviceaftale er den billigste forsikring din hjemmeside kan få. Her gennemgår jeg hvad den bør indeholde, hvad den koster, og hvornår du faktisk har brug for en.
Hvad sker der uden vedligeholdelse?
WordPress udgiver sikkerhedsopdateringer flere gange om måneden. Plugins opdateres endnu oftere. Hver forsinkelse er en åben dør for hackere.
Virkeligheden:
- 30.000+ WordPress-sider hackes dagligt ifølge Sucuri
- 60% af hacks skyldes forældede plugins eller themes
- En hacket side skal renses, og prisen afhænger af, hvor dybt angrebet går. Hos mig koster malware-fjernelse fra 3.000 kr., og imens er siden ofte nede
Hvad bør en serviceaftale indeholde?
Basis (minimum)
- ☐ WordPress core-opdateringer
- ☐ Plugin- og theme-opdateringer
- ☐ Ugentlig backup (offsite)
- ☐ Sikkerhedsovervågning
- ☐ Oppetidsmonitorering
Professionel
Alt fra basis, plus:
- ☐ Daglig backup
- ☐ Månedlig performance-tjek
- ☐ Hurtig support (svar inden for 24 timer)
- ☐ Små indholdsændringer inkluderet
- ☐ Sikkerhedsskanning og malware-fjernelse
Premium
Alt fra professionel, plus:
- ☐ Prioriteret support (svar inden for 4 timer)
- ☐ Månedlig rapport med status og anbefalinger
- ☐ SEO-overvågning
- ☐ Større ændringer og optimering inkluderet
- ☐ Kvartalsvis sikkerhedsaudit
Hvad koster det?
Prisen på en serviceaftale afhænger mest af to ting: hvor hurtigt en fejl skal tages op, og hvor meget arbejde der er med i den faste pris. En aftale, der kun kører opdateringer automatisk, er billig. En aftale, hvor en person tester opdateringerne, tjekker at backuppen kan lægges tilbage og reagerer, når siden går ned, koster mere.
Hos mig hedder det driftsansvar, og priserne er:
| Pakke | Pris | Passer til |
|---|---|---|
| Micro | 2.500 kr./md. | En enkel hjemmeside, der skal holdes sund og opdateret. Fejl påbegyndes inden for 2 hverdage |
| Light | 5.000 kr./md. | Virksomheder, hvor nedetid og fejl koster rigtige penge. Kritiske fejl påbegyndes samme hverdag |
| Drift+ | 10.000 kr./md. | Dig, der vil se siden blive målbart bedre, med 3 timers forbedring om måneden |
Alle priser er ekskl. moms og uden binding, og ekstra timer koster 900 kr. pr. time. Se driftsansvar for WordPress og alle mine priser.
Der findes serviceaftaler, der er meget billigere. Spørg i så fald, om nogen tester, at backuppen kan gendannes, og hvad der sker, når siden går ned uden for kontortid. Sammenlignet med prisen for en hacket side (nødreparation, tabt omsætning, advarsler i Google) er det de to svar, der afgør, om aftalen er pengene værd.
Hvornår har du brug for en?
Du har brug for en serviceaftale hvis:
- Din hjemmeside genererer leads eller salg
- Du ikke selv opdaterer WordPress regelmæssigt
- Du har en webshop med kundedata
- Du ikke har tid til at overvåge sikkerhed og oppetid
Du kan klare dig uden hvis:
- Det er en personlig blog uden forretningsværdi
- Du selv er teknisk og opdaterer konsekvent
- Du har en statisk side uden WordPress
5 ting du skal tjekke i kontrakten
- Hvem ejer backups? Du skal have adgang til dine egne backups.
- Hvad er responstiden? "Hurtig support" er ikke nok — få timer/minutter på skrift.
- Hvad er inkluderet i "små ændringer"? Få defineret antal timer eller opgavetyper.
- Hvad dækker det IKKE? Nyudvikling, redesign og tredjepartsintegrationer er typisk ekstra.
- Hvad er opsigelsesfristen? Undgå lange bindingsperioder.
